My complaint:
Ik heb een simonly abonnement zonder internet. Ik besluit om wellicht toch internet erbij te nemen. Dit kan ik regelen als ik inlog op mijnhi.nl. Ik kijk bij voordeelbundels en zie het vogende:
Hi Internet op je mobiel
Met Internet op je mobiel kun je overal met je mobiel het internet op.
Je hebt nu geen databundel.
Hi Internet Sim Only, Actie 3 mnd E5 krt
Hi Internet Blackberry Sim Only, Actie 3mnd E7,50 krt
Hi Internet Blackberry Sim Only, Actie 3mnd E10 krt
Hi Internet Extra Sim Only, Actie 3mnd E7,50 krt
Hi Internet Extra Sim Only, Actie 3mnd E10 krt
Hi Internet Sim Only, Actie 12 mnd E5 krt
Hi Internet Blackberry Sim Only, Actie 12mnd E7,50 krt
Hi Internet Blackberry Sim Only, Actie 12mnd E10 krt
Hi Internet Extra Sim Only, Actie 12mnd E7,50 krt
Hi Internet Extra Sim Only, Actie 12mnd E10 krt
Hi Internet Sim Only
Hi Internet Extra Sim Only
omdat ik al die verschillende keuzes niet goed begrijp bel ik met de klantenservice van Hi. Conclusie van Hi, het is een storing op de site, de korting krijg ik alleen als ik verleng of een nieuw abonnement neem.
Het vervreemd mij dat de korting wel wordt aangeboden, maar als ik geen navraag had gedaan, deze korting niet voor mij van toepassing is. Toch staat het wel op de pagina van mijn eigen gegevens en abonnement.
Storing op de site schijnt al enkele weken bezig te zijn, aanpassingen op de site wordt niet gedaan om ”geen slapende honden wakker te maken”.
Waarom wordt de korting wel aangeboden, maar is deze niet van toepassing voor mij? Indien ik het gekozen product zou activeren via de site, zal ik geen korting krijgen wordt gemeld door de klantenservice(misleidende reclame). Wanneer de storing voorbij is kan ik bij de later zien, dat ik alleen keuze heb uit de verschillende internetbundels, zonder korting. Echter wanneer de storing verholpen is weet niemand, hi niet, maar ik zelf ook niet.
Desired solution:
Er wordt iets aangeboden, wat uiteindelijk niet voor mij van toepassing is. Zie dit als misleidende reclame. Graag wil ik dit niet meer bij mijn gegevens zien als ik inlog op mijnhi.nl.
