My complaint:

Ik heb 2 maanden geleden bij jullie mijn abbonoment verlengt.
Dit ging al niet zonder slag of stoot maar goed dat is eindelijk gelukt. Nu ben ik naar het buitenland geweest en heb ik daar wat gebeld. dat klopt ook maar wat niet klopt is dat dat al van vorige bundel was. Dat zou deze keer dus niet nogmaals afgeschreven horen te worden. het tweede wat niet klopt is dat ik nu al 22 euro over mijn bundel heen zit. ik heb alles bij elkaar opgeteld en gerekend en dat betekend dat ik nu nog bundeltegoed over zou moeten hebben. Buitenland gaat namelijk buiten de bundel en niet boven de bundel. Voor de rest heb ik niets anders gedaan. alleen gebeld en gesmst. Ik heb ervoor gezorgd dat ik in mijn berekeningen alle minuten naar boven heb afgerond en ben het er dus niet mee eens. Bovendien krijg ik als antwoord van de klantenservice, het zal wel zo zijn. Hiermee kunnen wij u niet verder helpen. Wie kan dat dan wel? Ook heb ik bij mijn afsluiting van de bundel gevraagd of de actie van 2,50 internet op je mobiel nog geldt. Ik kreeg toen te horen, nee meneer. Even later nogmaals gebeld, kreeg ik het antwoord ja natuurlijk. wie moet ik nu geloven? Afijn, ik wens dus dat hi mijn telefoonrekening nog eens fijn na gaat pluizen, want ik weet zeker dat er niet van klopt.

Gewenste oplossing

alleen de kosten van mijn abonnement zelf moet betalen en niet de bijkomende kosten boven en buiten mijn bundel die ik niet heb gemaakt. Ook wens ik dat het nog eens duidelijk wordt uitgezocht hoe het zit met eindeloos online acties, want 3x een ander antwoord vind ik vreemd.