My complaint:

Ik ben dit jaar naar het buitenland op vakantie geweest en had dus gerekend op een hogere telefoonrekening van deze maand. Nu heb ik echter al drie (!) maanden een hoge rekening. Ik heb bij de gesprekspecificatie gekeken en kwam achter de reden van dit hoge bedrag. Ik zag dat er op de rekeningen over de maand augustus/september en september/oktober nog steeds kosten worden berekend over de maand juli/augustus. Dit is de maand van mijn vakantie en die is (jammer genoeg) al lang voorbij.

Ik ga er van uit dat ik betaal over de afgelopen maand, ook al is de rekening eenmalig hoog en dat er niet steeds extra kosten op blijven duiken van maanden geleden. Ik betaal eind oktober nog steeds voor de maand augustus zonder dat ik hiervan op de hoogte ben gesteld.

Gewenste oplossing

Het geld dat ik eind september en eind oktober betaald heb voor kosten in de maand augustus zou ik graag terug ontvangen.