My complaint:

ik heb een prepaid kaartje van Hi, enkel om te sms’en. Wanneer het tegoed gedaald is tot €3, dan kan ik niet meer sms’en of bellen. Dan moet ik alweer opwaarderen. Zo ben ik dus altijd minimaal €3 kwijt. De service desk geeft als antwoord: dat klopt, dan moet u opwaarderen. Vind ik vreemd.

Desired solution:

Mijn tegoed tot €0 verbruiken.