My complaint:
Na het ontvangen van mijn telefoonrekening concludeerde ik dat de nota niet kopte. Ik had bij het abonnement bij de firma Hi een sms bundel afgesloten waarbij ik 1000 smsjes kon sturen voor de prijs van een € 9,95 per maand. Na het ontvangen van mijn nota zag ik dat er een paar honderd smsjes niet van deze bundel af zijn gegaan maar dat deze voor de normale prijs doorberekend werden. Ik heb aangegeven via de klantenservice dat de nota niet klopt en ik deze direct voldoe zodra ik de correcte nota ontvangen heb. Na enkele dagen is mijn nummer enkelzijdig afgesloten omdat ik de rekening nog niet had voldaan. Omdat ik niet kon bellen kon ik ook geen contact opnemen met Hi. Dus maar weer een mail gestuurd. Ik had immers nog steeds geen gecorrigeerde nota ontvangen maar ik kon ook niet meer bellen!!!! Het enige wat ik in de tussentijd heb ontvangen was een standaard mail waarin ze aangaven nog geen tijd te hebben gehad voor mijn probleem/klacht. En als klap op de vuurpijl ontving ik ook nog een “dreigbrief” dat, als ik binnen een paar dagen de nota niet voldoe, ze me volledig afsluiten en me laten registreren bij Preventel…de BKR voor de mobiele telefonie.
Hoe kan het zijn dat je wordt afgesloten omdat Hi een fout maakt met de rekening, je keurig netjes aangeeft dat de rekening voldaan wordt zodra hun fout is rechtgezet en ik betaal voor wat ik afneem, geen persoonlijk berichtje krijg en nog een dreigement op de koop toe krijg als ik niet betaal???
Als ze geld willen is het heel makkelijk om de telefoon af te sluiten maar zodra de klant iets wilt wordt er niet thuis gegeven en zijn ze op geen enkele manier bereikbaar….
Desired solution:
Ik zal tevreden zijn als mijn aansluiting weer actief wordt, ik de correcte nota krijg, de niet genoten dagen niet in rekening worden gebracht, mijn onkosten worden vergoed (ik ben inkomsten misgelopen door een fout van Hi.
