My complaint:

Omdat ik mijn abonnement mag verlengen ben ik naar de HI winkel gegaan. Daar kon ik het abonnement verlegen en moest ik 80,- euro bij betalen. Omdat de telefoon die ik wilde niet op voorraad was moest ik over 3 dagen terug komen.

3 dagen later bleek dat het toestel dat ik wilde eerder in de aanbieding was en nu niet meer waardoor ik geen 80,- euro maar 239,- euro moest bij betalen. De verkoper erkende richting mij de fout te hebben gemaakt door het niet in het systeem te verwerken en mij niet te vertellen dat het een actie was, hij wist dat blijkbaar niet.

De verkoper en filiaal manager waren het eens dat de fout bij hun lag en niet bij mij. Nu moest ik maar een klacht indienen in de hoop dat ik het toestel nog voor 80,- euro kan krijgen. De verkoper en manager hebben ook beide een klacht ingediend omdat hij niks aan de prijs konden doen.

Ik heb een klacht via de mail ingestuurd. Een week lang heb ik nog niks vernomen. Omdat een mondelinge overeenkomst ook rechtsgeldig is, en de verkoper erkent dat het zijn fout is, ga ik een advocaat inschakelen want het duurt veel te lang voordat HI iets onderneemt. Vandaag (ruim 2 weken later) heb ik 5 mensen aan de lijn gekregen van de klantenservice en niemand kan duidelijk antwoord geven.

Desired solution:

De beloofde overeenkomst nakomen van 80,- euro in plaats van 239,- euro!