My complaint:

twee weken geleden werd op vakantie mijn iphone 4s gestolen (27 juli 2012), hierna heb ik gelijk mijn nummer geblokkeerd en werd ik doorverbonden met de smartcare service. Er werd heel behulpzaam een afspraak gemaakt voor wanneer ik terug zou keren van mijn vakantie zodat er een vervangend toestel kon worden geleverd. Er werd mij toen duidelijk gemaakt dat ik sowieso op een toestel met eenzelfde besturingssysteem kon rekenen. Nu is vanochtend de smartcare service geweest die mij vertelden dat ze mij enkel een oude nokia konden geven, er werd me eenzelfde besturingssysteem beloofd waar ik melding van maakte hierop reageerde de smartcare service door te zeggen dat de iphone hier een uitzondering op is! Waar ik uiteraard weinig aan heb gezien mijn abonnementsvorm en dergelijke. Er wordt vervolgens verwacht dat ik de komende 2 jaar wel 23,50 per maand voor de iphone betaal wat nu een of andere oude nokia is en de verzekering van 8 euro per maand.

Desired solution:

wederom van een iphone worden voorzien
of onmiddellijke ontbinding van het contract