My complaint:
Tussen 09-08-2010 en 09-09-2010 heb ik op de website ”mijn Hi” een eindeloos online bundel voor 1 jaar geactiveerd (volgens de site zou dit abonnement binnen 24 uur automatisch worden geactiveerd).
Op mijn rekening van 09-09-2010 kreeg ik echter een bedrag voor de kiezen van 131,19 en na de rekening te hebben bekeken waren er datakosten gerekend terwijl dit niet terecht is. Hierop heb ik contact gezocht met de klantenservice van Hi waarin de medewerk(st)er toegaf dat de bundel op de een of andere manier niet geactiveerd was en dat de rekening van 09-09-2010 verrekend zou worden met de volgende rekening. Ook zou de eindeloos online bundel geactiveerd worden zodat dit niet nogmaals voorkwam.
Er vervolgens vanuit gaande dat alles goed zou komen controleerde ik de maand erop mijn betaalrekening en zag ik tot mijn grote schrik dat er op 07-10-2010 een bedrag van 497,49 af was geschreven. Hoogst verontwaardigd weer contact gezocht met de klantenservice van Hi en wederom werd er toegegeven dat er iets mis was gegaan met het alsnog activeren van de eindeloos online bundel en dat ze het de maand erop zouden verrekenen. Hier was ik het natuurlijk absoluut niet mee eens, want zoals bij elke modale Nederlander kan ik geen 497,49 missen in een maand.
Hierop gaf ik aan dat ze het bedrag maar terug moesten storten en dat ik de maand erop het goede bedrag dan wel zou betalen. Maar nee, de medewerk(st)er van Hi gaf mij vrolijk aan dat ik het bedrag dan maar zelf moest terugvorderen via mijn bank (crediteren kon ze niet) en dat ik dan op de koop toe binnen 5 dagen uitstel van betaling aan moest vragen via de klantenservice van Hi.
De instructies van de medewerk(st)er netjes opgevolgd en het bedrag teruggevorderd via de bank. Er vanuit gaande dat het nu toch echt goed ging komen begon ik nietsvermoedend aan de volgende maand Hi tot ik op 20-10-2010 een sms kreeg van Hi dat de automatische incasso op 19-10-2010 was mislukt, ik moest nog 497,49 betalen en ik zou binnenkort een brief + sms ontvangen met de betalingsgegevens. Direct contact gezocht met de klantenservice van Hi en deze vertelde mij dat ik het bedrag had teruggevorderd via de bank, maar dat ik dit niet had moeten doen. Het bedrag was namelijk gecrediteerd door de klantenservice dus had ik onterecht 497,49 terug laten vorderen! Dit was ik dus nog verschuldigd aan Hi.
Op 29-10-2010 kwam de brief met daarin de betalingsgegevens binnen. Naast de betalingsinstructies stond er ook in dat als ik niet zou betalen ik eventueel afgesloten zou worden en dat ik kosten in rekening gebracht zou krijgen. Ook de sms kwam binnen dat ik moest betalen volgens de instructies van de volgende link www.hi.nl/rekening
Alle instructies netjes opgevolgd en zelfs nog contact gehad met de klantenservice van Hi omdat ik het niet begreep maar alles betaald volgens de instructies, een mail met daarin bewijs dat ik het betaald heb (volgens instructie) gemaild naar [email protected] denkende dat het dan nu wel klaar zou zijn.
Vandaag 30-11-2010 wil ik mijn vriendin bellen, maar krijg via mijn telefoon te horen: ”Uw aansluiting is om administratieve redenen buiten gebruik gesteld”
Gelijk weer contact gezocht met de klantenservice van Hi, een overigens uiterst vriendelijke medewerkster aan de lijn die met mij de betaalgegevens nogmaals doorloopt. Deze dame zegt het roerend eens te zijn met mij dat ik alles goed heb gedaan maar kan alleen een formulier indienen om mij weer aan te laten sluiten wat tot 48 uur kan gaan duren. Uit coulance voor alle overlast bied ze mij 20,00 korting aan op de volgende rekening. Ik begrijp dat zij haar best voor me probeert te doen en accepteer het aanbod.
Naderhand nog eens over de situatie nagedacht en voor mezelf tot de conclusie gekomen dat ik Hi eigenlijk helemaal zat ben bel ik nogmaals de klantenservice om te vertellen dat ze mij wat mij betreft helemaal niet meer aan hoeven te melden, maar gewoon mijn abonnement kunnen beeindigen (anders moet ik waarschijnlijk weer aansluitkosten betalen en dan gaat het verhaal nog weer verder). De uiterst onbegrip tonende medewerker (Barend de Vries) zegt tegen mij dat ik dit toch niet kan omdat mijn abonnement nog tot 01-02-2011 loopt. Ook geeft hij ondanks dat ik hem meermaals uitleg dat ik volgens de dame die ik voor hem heb gesproken alles goed heb gedaan qua betaling aan dat ik wel aansluitkosten moet gaan betalen omdat ik niet betaald zou hebben, en ja meneer ten Voorde ”we zijn in Nederland nog steeds zelf verantwoordelijk voor onze betalingen”
Hierop heb ik wijselijk het gesprek nog met moeite op een vriendelijke manier beeindigd om vanavond dus op deze site actie te ondernemen.
Gewenste oplossing
Ik wil graag dat mijn abonnement bij Hi wordt beeindigd (telefoon+eindeloos online) en dat mijn naam gezuiverd wordt zodat ik niet langer als wanbetaler te boek sta.
