My complaint:

Enkele maanden geleden heb ik mijn toemalige abbonement bij hi opgezegd door middel van ern afkoopsom.. Er werd mij vertelt dat ik binnen twee weken een acceptgiro zou ontvangen voor het resterende bedrag van de afkoopsom.. Naja prima, want ik koos er zelf voor om eerder te stoppen..
Na een maand heb ik maar eens gebeld om te vragen waar die rekening bleef. Toen werd mij vertelt dat dit door middel van een automitische incasso zou gebeuren, maar dat ik wel eerst een brief thuis zou krijgen.. Hier ging vervolgens weer een hele tijd overheen.. Heb in totaal wel vijf of zes keer gebeld en al die keren werd mij gezegd dat ik een acceptgiro zou krijgen.. In overleg met de laatste medewerker was dit juist verstandig omdat ik zo zelf kon bepalen wanneer ik het binnen een door hun gestelde termijn zou betalen..

Nou krijg ik ruim drie maanden na dato een brief waarin staat dat het bedrag rond de 27e automatisch wordt afgeschreven in combinatie met mijn huidige abbonnement..
Heel vreemd, want way heeft mijn huidige abbonement te maken met die afkoopsom? Destijds werd mij namelijk vertelt dat alles appart in rekening gebeacgt zou worden ipv samen..
Nu is het probleem dat ik zeker weet dat ik rond de 27e niet genoeg geld op mijn rekning heb omdat ook mijn nieuwe pinpas onderweg is aangezien die oude stuk is.. Ik kan er dus niet voor zorgen dat er dan voldoende geld op staat.. Een paar dagen later heb ik weer salaris ontvangen en weet ik dat het betaalt kan worden..

De laatste meneer van de klantenservice kon hier niets meer aan doen.. Hij deed niet eens de moeite om mij te helpen, de automatische incasso was al opgemaakt.. Echter heb ik met een andere collega afgesproken dat ik een acceptgiro zou krijgen zodat ik het kon betalen als ik weer salaris had.. En zeker in dit geval aangezien ik geen pinpas heb die het doet.. Ik stelde de meneer van de klantenservice voor dat ik dan een herinnering zou krijgen, waar naar zijn zeggen een acceptgiro bij zou zitten..
Alleen hier worden weer extra kosten voor gerekend.. Deze kosten wil ik uiteraard niet..

Het enige antwoord dat ik kreeg was, dat het mijn eigen verantwoordelijkheid was en dat hij er niets aankon veranderen.. Dit vind ik niet erg klangericht.. Ik wil betalen, alleen had ik een andere afspraak met iemand van de klantenservice en heb ik de pech dat ik er niet voor kan zorgen dat ik de 27e voldoende geld heb door een defecte pinpas..

Gewenste oplossing

Ik zou graag zien dat ik of latet kan betalen, en dat ze het dan automatisch afschrijven, of dat ik alsnog een acceptgiro krijg zodat ik het kan betalen zodra ik weer salaris heb ontvangen.. Ik kan nu gewoon niet biij mijn rekening zonder pinpas die het doet om ervoor te zorgen dat ik genoeg geld op mijn rekening staat..

Het meest vervelende vind ik, dat ik vijf tot zes keer gebeld heb en uiteindelijk afgesproken heb met iemand van de klantenservice dat ik een acceptgiro zou krijgen, en dit gebeurt niet.. Er wordt gewoon een automatische incasso opgemaakt.. De laatste meneer van de klantenservice wilde ook totaal geen moeite doen om te kijken of er nog iets mogelijk was.. Aangezien ik al zovaak gebeld heb lijkt het mij wel dat ik voorneemens ben om daadwerkelijk te betalen.. Alleen het moment waarop hetnu afgeschreven gaat worden, weet ik gewoon zeker dat er niet voldoende geld op staat en dat ik dat ook niet voor elkaar krijg.. Met een week uitstel zou ik al geholpen zijn, dan kunnen ze het gewoon afschrijven.. Maar dat gaat nu niet..

Buiten kijf staat dat ik moet betalen, en dat ga ik ook doen, alleen op deze manier gaat het niet.. In combinatie met een afspraak met een andere collega van de klantenservice, heb ik hier niet op gerekend..