My complaint:

Vorige week donderdag heb ik via de klantenservice mijn abonnement verlengd met daarbij een nieuwe telefoon. Aangezien ik na dit weekend voor een half jaar in het buitenland zit, moest de telefoon wel binnen een week geleverd worden. Dat zou geen enkel probleem zijn werd mij voorgespiegeld, waarschijnlijk zou de telefoon er veel eerder al zijn. Op de eigen site van Hi staat een levertijd van 1 dag vermeld.

Ik heb echter nog steeds geen verzendbericht ontvangen, dus de telefoon gaat hier waarschijnlijk niet op tijd zijn. Ik heb al de hele dag geprobeerd de klantenservice te bereiken maar blijkbaar ben je na verlenging niet meer interessant want de wachttijd is constant meer dan 20 min. Dinsdag heb ik ze ook gemaild, maar daar wordt ook gewoon niet op gereageerd.

Gewenste oplossing

Levering volgens afspraak voor vrijdag 26 augustus (morgen!) van mijn telefoon. Ik herinner Hi er aan dat zij wettelijk aansprakelijk is voor wanprestatie.