My complaint:

Na het lezen van een heleboel klachten, op verschillende website, vind ik het te triest voor woorden dat meerdere mensen exact dezelfde klacht hebben als ik. De situatie is als volgt:

Op 17-08-2010 heb ik het Student Hi Bel & sms 30 Student 2 jaar en Eindeloos online abonnement afgesloten in de Hi winkel. In de winkel heb ik verteld dat ik een nieuw abonnement wilde afsluiten, maar dat ik graag mijn telefoonnummer wilde behouden. Dat was geen probleem, ik moest alleen wachten totdat mijn oude abonnement was afgelopen en dan kon Hi het nummer overlaten zetten naar het nieuwe abonnement. Prima.

Een medewerker van Hi heeft toen voor mij een abonnement afgesloten via de webshop, omdat de HTC Desire niet voorradig was. Ik heb toen moeten wachten tot 23-08-2010, toen is de telefoon netjes aan huis geleverd en heb ik getekend voor een nieuw toestel en een nieuwe simkaart, dezelfde dag is dus ook de overeenkomst ingegaan.

Ondertussen had ik al een brief ontvangen, waarin stond vermeld dat Hi het verzoek voor nummerovername was afgewezen door Vodafone, wat ik heel logisch vond, want mijn nummer was destijds van T-mobile. Na het ontvangst van deze brief heb ik met de klantenservice gebeld en doorgegeven dat het nummer van T-mobile was en niet van Vodafone. 14-10-2010 is mijn nummer netjes overgezet.

Eind september controleerde ik mijn bankrekening en tot mijn verbazing had Hi een bedrag van 25,38eu geïncasseerd. Ik ben er toen vanuit gegaan dat dit mijn abonnementskosten waren, omdat de medewerker van de Hi winkel mij vertelde dat de kosten dan rond de 25euro zouden liggen. Destijds kon ik mijn factuur ook nog niet inzien, omdat ik mijzelf niet kon aanmelden op de Hi website, wegens een error in hun systeem.

De volgende dag heb ik dus mijn nieuwe simkaart gebruikt in de veronderstelling dus dat het nieuwe abonnement al was ingegaan en ik alleen nog moest wachten op het nieuwe nummer. Vanaf 30-09-2010 heb ik gebruik gemaakt van mijn nieuwe simkaart en het internet.

26-10-10 zag ik op de afschriften van bankrekening dat er 21-10-10 570,05euro was afgetrokken door KPN-mobiel. Van schrik heb ik de klantenservice direct opgebeld en gevraagd waarom dit bedrag was afgetrokken. De dame van de klantenservice vertelde mij toen het verhaal van het nummerbehoud 0euro abonnement. Dit was het eerste moment dat mij verteld werd over het 0euro abonnement. Ik kon het niet eens worden met mevrouw en heb uiteindelijk gevraagd waar ik bezwaar hierover kon indienen. Op 28-10-2010 een brief verstuurd naar de Klantenreactie, waarin ik de hele situatie heb uitgelegd. Tot op heden heb ik daarop nog geen reactie ontvangen.

Op maandag 1-11-2010 is mijn nummer halfzijdig/eenzijdig afgesloten, wegens wanbetaling. Indien ik niet binnen 30 dagen de factuur betaal, zal het telefoonnummer volledig worden afgesloten en wordt er een incassobureau ingeschakeld etc. Toen heb ik de brief nogmaals verstuurd, maar nu naar de online klantenservice van Hi. Als reactie kreeg ik een e-mail met hetzelfde antwoord. In dit e-mail bericht verteld de medewerker ook over het 0euro abonnement, dat dit wordt vermeld in de algemene voorwaarden en dat de klant automatisch hiermee akkoord gaat als hij/zij een abonnement afsluit via internet.

Het abonnement is destijds voor mij afgesloten door de medewerker van de Hi winkel, omdat de telefoon niet voorradig was in de winkel. Er is mij niks verteld over het 0 euro abonnement en heb later alleen een bevestiging gekregen van de bestelling via de mail.

Na de mailreactie heb ik telefonisch nogmaals contact gehad met de klantenservice, tijdens dit gesprek is mij duidelijk gemaakt dat de eerste automatische incasso, de betaling was voor de aansluitkosten en niet de abonnementskosten waarvan ik was uitgegaan.

Na een x aantal keer contact hebben gezocht met Hi KPN, via verschillende wegen, ben ik er dus achter gekomen wat de manier van zaken doen is van Hi.
Ik vind het erg jammer dat (nieuwe) klanten zo behandeld worden en dat ze niet netjes worden ingelicht over het abonnement wat ze afsluiten bij Hi.

Hopelijk krijg ik hier wel een acceptabel antwoord op en is de zaak snel opgelost.

Gr.

Sue88

Gewenste oplossing

kwijtschelding van het factuurbedrag