My complaint:

Afgelopen oktober 2011, heb ik besloten om de overstap te maken van T-Mobile naar Hi. In mijn ogen een goede overstap, maar niets is wat het lijkt.

In de Hi winkel in Leiden heb ik een nieuw abonnement afgesloten en expliciet gevraagd of ik mijn oude nummer kon behouden, dat kon.
Iets langer dan een week kreeg ik het nieuwe toestel, iPhone 4S wat toen nog niet direct leverbaar was, thuisbezorgd. Aan de koerier een bedrag van 159 euro betaald voor het toestel en het geheel in ontvangst genomen. Bij het uitpakken bleek echter dat het nummerbehoud niet geregeld was. Ik heb direct de klantenservice gebeld, om te vragen wat ik het beste kon doen. Het advies wat zij mij gaven was teruggaan naar de winkel. Bij aankomst in de winkel werd ik allereerst geholpen door een zeer onbeschofte meid, die alles heel makkelijk afwimpelde en mij naar huis wilde sturen. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan en de filiaalmanager kwam erbij. Puntje bij paaltje bleek dat ik het huidige abonnement moest annuleren en een nieuw abonnement moest afsluiten. Het hele geheel kon ik dan zelf terugsturen, om vervolgens mijn 159 euro terug te krijgen. In de winkel moest ik opnieuw 159 euro betalen voor een nieuw toestel met een nieuw abonnement.

Ondertussen is het eind december en heb ik waarschijnlijk wel al 10 keer gebeld met de Hi klantenservice en heb ik nog steeds niets ontvangen. Daarnaast is er een bedrag van 110 euro van mijn rekening geschreven voor dubbele aansluitkosten, verzekering en abonnementskosten. Hier wordt een deel (ongeveer 80 euro) met terugwerkende kracht verwerkt in de komende rekeningen.
Maar de 159 euro voor het toestel heb ik nog steeds niet ontvangen.

Desired solution:

Ik wil graag excuses van Hi, de 159 euro terug van het toestel en de kosten die ik heb gemaakt voor het bellen naar de klantenservice.