My complaint:

Afgelopen weekend ben ik 2 dagen in Parijs geweest. Wanneer ik naar het buitenland ga, ga ik nooit op internet omdat ik bekend ben met de hoge kosten van dataroaming. Hierdoor zet ik ook (of dat gebeurd automatisch) altijd mijn email uit.

Echter kreeg ik na 1 dag een smsje van hi met daarin “je hebt 80% van je datalimiet bereikt”. Enkele uren daarna het smsje “Je datalimiet van 59,50 is bereikt, wil je doorgaan” Hierop heb ik mijn saldo opgevraagd en wat bleek. Verbruik 0,368 mn t.w.v. 48,55. Hierop heb ik mijn telefoon uitgezet. Nu terug in nederland zet ik mijn telefoon weer aan en vraag ik nogmaals mijn saldo op. Antwoord: verbruik 0,446 mb t.w.v. 56,83.
Ten eerste zou ik niet weten waar het dataverbruik vandaan komt doordat ik geen internet heb gebruikt en ook geen email.
Ten tweede vind ik 56 euro voor nog geen halve mb abnormaal.

Gewenste oplossing

Uiteraard vind ik dat mij onrecht is aangedaan wanneer ik daadwerkelijk dit bedrag gefactureerd krijg. Zodoende zou ik het rechtvaardig vinden wanneer mijn dataverbruik weer op 0 gezet wordt. Wanneer ik op een of andere manier toch die 0,446 mb data heb verbruikt ben ik bereid om deze te betalen tegen het tarief dat hi stelt voor dataverbruik binnen de EU zijnde 2,95 eur/mb.