My complaint:

Telefoon abbonement afgesloten. Erg laag, maar in de winkel zeiden ze dat je dit online bij kon stellen. En dit in november 2010 gedaan. Nu bellen we toch meer. Blijkt dat we niets online kunnen doen

Gewenste oplossing

Iemand die het abbonnement wijzigd, en een verklaring waarom dit zo lang duurt. Ik vindt een reorganisatie geen excuus om niet bereikbaar te zijn.