My complaint:

Momenteel heb ik een mobiel abonnement bij Hi. Dit abonnement zou in november 2010 afgelopen zijn.
Vandaag kwam ik erachter dat ik mijn abonnement nog niet kon verlengen. Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Hi. Deze wist mij te vertellen dat mijn contract per september is verlengt tot 30-06-2010.
Een aantal weken geleden ben ik opgebeld door Hi met de aanbieding dat ik 20% korting zou krijgen op mijn belkosten omdat ik al zolang klant bij Hi was. De enige voorwaarde was dat ik 6 maanden mijn abonnement niet naar boven of beneden bij kon stellen. Na uitdrukkelijk gevraagd te hebben of dit de enige voorwaarde was ben ik hiermee akkoord gegaan. Er is nadrukkelijk niet gesproken over een contractverlenging. De klantenservice gaf aan dat het enige wat ik kon doen is een brief schrijven. De afhandeling van deze brief kon maximaal 25 werkdagen in beslag nemen!
Het is toch schandalig dat Hi zomaar je contract kan verlengen en dat je als consument dan maar weer moet bewijzen dat je in je recht staat!

Gewenste oplossing

Het terugdraaien van de 20% korting en de contractverlenging waardoor mijn contract gewoon weer op 11-11-2010 afgelopen is.