My complaint:

Op dinsdag 18 augustus bestel ik voor 17:00 uur een nieuwe telefoon met nieuw abbonement. Ik ontvang een mailtje met dat ik gebeld word voor de bezorging van de telefoon. Eenmaal avond mis ik de oproep , en bel het telefoonnummer terug. Ik geef het ordernummer door, maar er kan geen order van Hi gevonden.. dus na een aantal maal in de wacht te hebben gestaan, verzoekt de vrouw aan de andere zijde of ik de dag erop 19 augustus terug wil bellen.. Nu kom ik ‘s nachts thuis en check mijn mailbox nog even en tot mijn verbazing staat daar een mailtje van het desbetreffende bedrijf wat dit moetbezorgen. titel luid: bezorgbevestiging. Ik had zelf niks bevestigd en het adres wat vermeld stond in de mail ken ik ook niet. De volgende morgen om 9:00 uur begonnen met bellen . Eerst naar het bezorgbedrijf , wat een bevestiging had gemaakt , met joost mag het weten. Dus toen ik een medewerker aan de lijn kreeg, moest ik mijn order maar anulleren en een nieuwe bestelling plaatsen,want het was niet meer mogelijk om deze te wijzigen(terwijl dit hun schuld was omdat zij maar klakeloos een ordernummer aannemen van klanten zonder te checken of de gegevens kloppen. Dus ik dacht dan maar een de klantenservice van Hi bellen…. nou en toen begon het bekende kastje naar de muur…. Hi-orderbedrijf…. orderbedrijf – Hi . En na zo een aantal maal te hebben gebeld, en de laatste mevrouw van Hi die ik aan de telefoon had, en zij dat ik maar niet druk moest maken en gewoon een nieuwe bestelling moest plaatsen. Was dat echt de druppel op de gloeiende plaat . Hallo ik ben een klant hoor, ik betaal jouw daaro ! jij word van mijn abbonement betaald. Heb ik maar besloten om de bestelling te annuleren. En vervolgens een goed nagedacht wat ik met mijn andere zaken doe die bij Hi/Kpn lopen

Gewenste oplossing

Ik zou het prettig vinden als iemand van Hi contact opnemend , en alsnog personlijk de bestelling aanneemt en toestuurd. op de manier zoals het hoort