My complaint:
Sinds juni/juli dit jaar staat er elke maand een enorm bedrag op mijn rekening voor (zogenaamd) gebruikte internetdiensten. Toen ik mijn gespecificeerde rekening bekeek, bleek er 1 keer per week 3 keer op een dag een bedrag van 4.20 afgeschreven te worden door payinfo.nl.
Ik heb niets toegezegd/geactiveerd waarvoor deze bedragen afgeschreven zouden kunnen worden.
Ik krijg tevens ook geen berichten op mijn telefoon dat ik weer iets ontvangen zou hebben wat deze afschrijvingen zou kunnen verklaren.
De kosten worden maandelijks automatisch afgeschreven, dus ik kan het ook niet, niet betalen!
Normaal betaalde ik 30 euro per maand, momenteel zit ik op +/- €150,- per maand!
Hi was eerst mijn provider, maar omdat mijn mobiele nummer zakelijk werd i.v.m. mijn eigen bedrijfje moest ik overstappen naar KPN.
Ik heb zo’n beetje alle akties ondernomen om deze afschrijvingen te voorkomen, maar elke maand word ik toch weer verrast met weer hoge kosten.
———————————————————–
Onterecht afgeschreven bedragen Hi/KPN
15-07-2010 33.60 aan internetdiensten Hi
16-08-2010 46.20 aan internetdiensten Hi
16-09-2010 63.00 aan internetdiensten Hi
16-10-2010 46.20 aan internetdiensten KPN
10-11-2010 46.20 aan internetdiensten KPN
17-12-2010 63.00 aan internetdiensten KPN
Ondernomen akties om de onterechte afschrijvingen te stoppen:
30-09-2010 STOP gesmst naar 5454
antwoord: STOP: Uw verzoek is verwerkt. Alle
abonnementen worden binnen 24 uur opgezegd
30-09-2010 SMS Dienstenfilter gedaan.
reactie van 1555: U bent binnen 3 dagen vanaf nu
geblokkeerd voor alle sms abonnementsdiensten in
Nederland. Indien u de blokkade wilt opheffen ga
naar www.smsdienstenfilter.nl
30-09-2010 KPN gebeld. Na 6 keer doorverbonden te zijn
geweest eindelijk iemand aan de lijn gekregen
die naar me wilde luisteren en me adviseerde een
email te sturen via een betreffende site van
KPN.
30-09-2010 Email gestuurd via de site van KPN. Na een week
geen reactie te hebben ontvangen heb ik weer een
email gestuurd. Toen kreeg uiteindelijk
onderstaand antwoord:
Wat betekent ‘www.payinfo.nl’ op mijn rekening?
Antwoord:
Op je rekening zie je de vermelding naar
payinfo.nl als je content (zoals ringtones,
spelletjes etc.) hebt aangeschaft. Op de website
kan je dan dus altijd even kijken wat het
precies was.
Hiermee voorkomen KPN en Hi dat je als klant
moet informeren bij iedere individuele
contentaanbieder (waar er duizenden van zijn),
maar heb je één centraal overzicht. Superhandig
dus! Je vindt de kosten van de door jouw
bestelde diensten zoals ringtones, spelletjes,
sms-diensten etc. terug onder het kopje
‘www.payinfo.nl’ op je rekening.
Voor een specificatie van de door jou
aangeschafte diensten kun je met je mobiele
telefoon surfen naar www.payinfo.nl
Let op!
Je kan met je mobiele telefoon naar payinfo.nl
gaan. Ga je er via je vaste pc heen, word je
daar uitgelegd dat je met je mobiel naar de
website moet gaan. Via je mobiel wordt je als
klant van één van de Nederlandse operators
meestal direct herkent en kan je gelijk naar je
overzicht. In sommige gevallen zul je jezelf
even kenbaar moeten maken door je identiteit
middels een SMS’je te bevestigen.
Afmelden
Om u voor deze dienst af te melden kunt u gaan
naar: http://www.smsdienstenfilter.nl/. Volg de
instructies op het scherm.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Service Zakelijk Mobiel.
———————————————————–
Veel van bovenstaande akties had ik al ondernomen en hebben niets uitgehaald.
11-10-2010 klacht ingestuurd naar [email protected]
omdat hun antwoord niet voldeed.
hierop geen reactie ontvangen!
02-11-2010 nogmaals een klacht ingestuurd naar
[email protected]
hierop geen reactie ontvangen!
19-11-2010 Na alle pogingen weer een hoge rekening
ontvangen!!!
20-11-2010 Gebeld met KPN, ze adviseerde mij te bellen
naar 078-6417700. Dit is één van de organisaties
die gekoppeld is aan 5454.
22-11-2010 Gebeld met 078-6417700. Ik kreeg een
receptioniste aan de lijn die mij probeerde door
te verbinden met de desbetreffende persoon die
hierover zou gaan. Dit lukte niet. Ze heeft
mijn gegevens genoteerd en ’s avonds kreeg ik
een sms van Motricity:
Gratis bericht: er staan geen
abonnementsdiensten open op dit nummer. Mvg
Motricity.
22-11-2010 Nogmaals STOP gesmst naar 5454
reactie: STOP: Uw verzoek is verwerkt. Alle
abonnementen worden binnen 24 uur opgezegd
22-11-2010 Weer geprobeerd naar www.payinfo.mobi te gaan
met mijn mobiel.
Dan staat er: pin verificatie. Helaas lukt het
niet om uw mobiele nummer te herkennen.
Stuur een sms met pin 2723 naar 5454.
Na dat gedaan te hebben kreeg ik bericht met:
Wrong PIN sent
Vervolgens het bericht van payinfo.mobi
aangeklikt in mijn mobiel en dan staat er bij:
‘mijn abonnementen’: Geen abonnementen
gevonden.
22-11-2010 Naar www.payinfo.nl via pc gegaan. Vervolgens
SMS gedragscode aangeklikt en alle
smsdiensten van 5454 (waarom 5454 weet ik
eigenlijk niet, had ik ergens gelezen)
afgemeld waar je je voor kon afmelden.
22-11-2010 Vervolgens op de website van www.payinfo.nl
mijn mobiel nummer ingevuld, pincode
ontvangen op mijn mobiel en dit ingevuld.
Vervolgens kreeg ik het bericht dat er Geen
actieve abonnementen zijn gevonden, en ook geen
transaties zijn gevonden.
17-12-2010 Toch weer een rekening gekregen, met maarliefst weer 63 euro aan internetdiensten!!! Wederom wéér gebeld met KPN. Gesproken met Jeffrey Smit. Deze heeft de technische dienst gebeld en gevraagd of zij deze dienst stop kunnen zetten. Uit coulantie bieden ze mij deze service aan, omdat ik inmiddels al een aantal klachten heb ingediend willen ze dit voor mij doen. KPN ziet zichzelf niet als verantwoordelijk voor deze afschrijvingen. Ik moet zelf half januari terugbellen om te vragen hoe het ervoor staat. De betreffende medewerker bood ook aan om anders mijn nummer gratis te wijzigen. Zodat het stopt. Dit vind ik een erg lastige beslissing, aangezien het een zakelijk telefoonnummer betreft.
Gewenste oplossing
dat de afschrijvingen stoppen en ik mijn geld terug krijg
