My complaint:

Ik heb onlangs een Blackberry abonnement afgesloten bij Hi. Ik ben totaal niet tevreden met het toestel. Ik ben gelukkig niet de enige die hier last van heeft. Het feit dat ik het niet accepteer, dat hij vaak vastloopt, uitvalt e.d., wordt niet serieus genomen. Ik wens het contract te beindigen, omdat het product simpelweg niet voldoet aan de eisen.

Gewenste oplossing

Ik zou alleen tevreden zijn met een contractbeindiging. Ik heb al reparaties aangeboden gekregen, maar daar ga ik niet mee akkoord. Dan ben je je telefoon namelijk minimaal 3 weken kwijt, met het risico dat er geen verbetering in komt. In die tussentijd zit je dus zonder telefoon (vervangend toestel? vergeet t maar!) en kun je dus ook geen gebruik maken van internet etc. De kosten daarvan kan je later wel weer terugvragen, maar dat is voor mij geen oplossing.