My complaint:

Vanaf 4 oktober loopt het abonnement Student 20 en Eindeloos online (17,45 p.m. en 2,50 p.m.) op mijn nieuwe HTC Desire, ook van Hi. Om hetzelfde nummer te houden heb ik nummerbehoud aangevraagd. Twee weken voor het ingaan van het abonnement heb ik het toestel en een ´tijdelijke simkaart´ ontvangen. Echter, nergens in de overeenkomst of de algemene voorwaarden of welk officieel document dan ook, werd mij verteld dat het gebruik van zo´n tijdelijke simkaart onder het 0-euro abonnement valt (kosten volgens het buitenlandtarief). Hierdoor heb ik dus onbewust torenhoge kosten gemaakt van 729,02 euro met name door het gebruik van internet. Ik heb dus van een dienst gebruik gemaakt waar ik helemaal niet voor heb getekend!
Hi heeft verzuimd in haar verantwoordelijkheid haar klanten duidelijk voor te lichten over de diensten die ze levert.

Gewenste oplossing

Ik vraag op zijn minst de gemaakte kosten door het gebruik van internet kwijt te schelden.