My complaint:

Ik werd wel 12 keer gebeld door een privénummer.Ze belden op de meest onmogelijke tijden. dus ik heb nooit opgenomen. De keer dat ik had opgenomen, en ik zou willen dat ik dat nooit gedaan had, kwam ik erachter dat al die tijd Hi mij heeft zitten bellen. Ik kreeg een man aan de lijn en die zei dat ik een maand gratis de eindeloze sms bundel van 9,95 euro mocht uitproberen, ik hoefde alleen maar te zeggen of ik dat wilde. Ik stemde toe, en hij zette hem voor mij aan. Hij vertelde ook dat ik over maximaal 5 dagen een sms zou krijgen waarin stond dat de bundel aan stond. Vanaf dan zou ik een maand lang “gratis” onbeperkt kunnen sms’en. Ik begreep al niet waarom ze mij zo graag dit wilde aansmeren, want zij zouden er tenslotte voor moeten betalen als het echt GRATIS was. Hij vertelde ook dat ik hem aan het eind van de maand moest uitzetten als ik hem niet meer wilde en er niet voor wilde betalen. “Gewoon even SMS UIT sms’en naar …” Ik noteerde dat natuurlijk DIRECT. Ik bedankte de man en hing op. Na 5 dagen had ik nog niks gehoord van Hi. Na twee weken (!) kreeg ik een sms waarin stond dat de “gratis” onbeperkte sms bundel aan stond. Ik wist dat er iets niet goed pluis was en ik voelde me heel erg opgelicht. Ik zette hem direct uit, nog geen drie uur nadat ik die sms had ontvangen. Dit was echter anderhalve maand geleden. Gisteren werd ik WEER gebeld door Hi. Hij zei dat hij een leuke “aanbieding” had. Ik wist al wat er gaande was, maar dit keer vroeg hij of ik boven de 18 was. Ik zei nee, en hij zei dat hij een andere keer zou proberen om mijn ouders te spreken. Vandaag bekeek ik de telefoonrekening en ik was heel netjes binnen de bundel gebleven. Het enige was dat ik wél moest betalen voor de “GRATIS” onbeperkte sms bundel van 10 euro!!! Waarschijnlijk had die man mij nooit mogen laten antwoorden op de vraag of ik die bundel aan wilde zetten, want ik ben minderjarig. Een vriendin van mij zei ook toen ik mijn mobiel net nieuw had en vertelde dat ik bij Hi zat: “Maar bij Hi lichten ze je echt op, mijn zus heeft dat heel vaak gehad.” Dus mijn advies is: Ga niet bij Hi. Of antwoord nooit of heel kortaf op hun telefoontjes. Je moet er alleen extra voor betalen.

Desired solution:

Dat ik mijn geld terug krijg. Ik moet nog eens even uitzoeken hoe ik dat regel...