My complaint:

Ik heb ongeveer 15 maanden geleden een abonnement afgesloten voor 2 jaar bij hi met een eindeloos online bundel + een HTC Touch HD. Voor de eindeloos online bundel moest ik het eerste jaar 2,95 euro betalen en het tweede jaar 7,95 euro. Omdat de HTC Touch HD mij niet zo goed beviel heb ik hem verkocht en mijn oude telefoon weer in gebruik genomen. Mijn oude telefoon was/is totaal niet geschikt om te internetten dus aan mijn eindeloos online bundel had ik niks meer. Ik heb toen MEERDERE MALEN contact gehad met de klantenservice en hun zeiden dat ik mijn eindeloos online bundel na 1 jaar kon opzeggen, maar dat ik dat ook pas echt na 1 jaar kon doen en dat ik dan nog een keer terug moest bellen. Dat was voor mij juni 2010. Dus ik begin juni opgebeld en mijn eindeloos online bundel opgezegd. Tenminste dat zei de mevrouw van de klantenservice die ik toen aan de lijn heb gehad. Ik dacht dus dat zo alles geregeld was, maar ik keek toevallig gisteren op mijn rekeningen en nu zie ik dat vanaf juni nog steeds elke maand 7,95 excl btw voor de eindeloos online bundel is gerekend. Met andere woorden er is helemaal niks stopgezet. Dus ik vandaag weer bellen met de klantenservice en na enige tijd kon de mevrouw van de klantenservice mij vertellen dat het stopzetten van de eindeloos online bundel helemaal niet mogelijk is en dat ik er 2 jaar aan vast zit. Terwijl mij meerdere malen is verteld dat ik dit dus wel kan stopzetten na 1 jaar. op mijn rekening van juni 2010 is ook te zien (omdat er 2x eindeloos online bundel opstaat) dat hij daar is stopgezet en daarna weer erop is gezet.

Gewenste oplossing

Ik zou het dus heel fijn vinden als mijn eindeloos online bundel alsnog wordt stopgezet zodat ik niet nog 9 maanden voor internet moet betalen terwijl ik het helemaal niet meer gebruik. En wanneer HI het helemaal netjes wil afhandelen dan zouden ze ook nog het geld wat ik al 3 maanden (nu bijna 4!) betaald heb terug moeten storten.