My complaint:

ik heb een toestel met pre-paid kaart. aangezien ik doof ben kan ik alleen maar sms-en. nu is mijn beltegoed nog lang niet op en moet ik al weer opwaarderen. nota bene 25 dagen voor dat de termijn is verstreken wordt mijn tegoed al bevroren. Vroeger kon ik onbeperkt gebruik maken van de service, daarom heb ik destijds voor Hi gekozen.later was het tegoed nog een jaar geldig, nu maar een half jaar meer en dan moet ik ook nog 25 dagen eerder opwaarderen, zodat het in de praktijk maar 5 maanden meer is. Hi verdient kennelijk niet genoeg aan mij.Ik vindt dit belachelijk en wil een oplossing, anders stap ik over naar een meer klantvriendelijke aanbieder.Hetzelfde geldt voor mijn man die kan ook alleen maar sms-en.Onze tegoeden zijn inmiddels opgelopen tot meer dan 50 euro en we hebben er niks aan want we gebruiken het alleen in noodgevallen.

Gewenste oplossing

Ik wil dat mijn tegoed langer geldig is