My complaint:

Geachte heer/mevrouw

Afgelopen 20 April 2010 was mijn 2 jarig abonnement (reden afloop contract) bij Hi afgelopen. Ik heb mij vervolgens aan de procedure gehouden door ruim op tijd op te zeggen. Op 31 december 2009 kreeg ik een bevestiging dat de opzegging per 20 april 2010 (contracteinde) in zou gaan. Mede door deze brief heb ik op 21 april 2010 een nieuwe abonnement bij Telfort afgesloten Dat alles inclusief nummer-behoud, wat inhoud dat ik op 21 april 2010 voor 6 weken een ander nummer van de provider heb toegewezen gekregen!

De daaropvolgende eindafrekening van Hi is via automatische incasso direct betaald. De verbazing was groot toen ik eind mei op het bankafschrift zag dat er € 48,00 van mijn rekening was afgeboekt door Hi. Ik heb toen direct het bedrag laten terugboeken en weer laten bijschrijven op mijn bankrekening. Ik heb geprobeerd via mijn account mijn rekening in te zien om te zien waaruit die kosten bestonden, maar het was niet meer mogelijk. Vanaf 20 april kon ik ook niet meer bellen, mij werd gezegd dat het nummer niet meer bestond!

Op 21-06-2010 heb ik via het netnummer 06 1200 1200 contact gezocht met het callcenter van Hi. In de loop van het gesprek werd mij gezegd dat de employee een fout had gemaakt door een vinkje aan te vinken met als doel het contract met een maand te verlengen, waar ik uiteraard helemaal geen toestemming voor heb gegeven! Dat hij dat in die situatie nooit had mogen doen werd mij door de callcentermedewerker ook verteld. Ik stuur U de brief met de tekst van het telefoongesprek als bijlage mee. Deze tekst heb ik tijdens en na het telefoongesprek in verkorte vorm zo getrouw als mogelijk opgeschreven, dat om mij als herinnering te dienen voor als ik hem nodig zou hebben.

Momenteel heb ik de aanmaning van Lindorff BV ontvangen en verlangen een bedrag van € 71,74. Ik heb direct bezwaar aangetekend bij Lindhoff BV, maar krijg direct erna een sommatie en ingebrekestelling toegestuurd.

Ik heb mij volledig aan de procedure van opzegging gehouden en het naar behoren netjes afgewerkt.

Nog even een opsomming:

* In december 2009 per brief 2 jarig abonnement opgezegd.
* In December 2009 bevestiging opzegging, uiterlijke datum 20 april 2010.
* Op 21 april is mijn Hi-ship buitenwerking gesteld (dus werkte niet meer, Persoonlijk gecontroleerd)!
* Op 21 april is mijn account opgeheven, kon niet meer op mijn account komen.
* Heb bij de nieuwe provider gekozen voor nummerbehoud.
* Heb daarom op 21 april voor 6 weken een ander handy-nummer van mijn nieuwe provider gekregen.
* Kreeg eerst na die 6 weken zoals afgesproken mijn oude nummer pas weer terug.
* Werd er via automatisch incasso € 48,00 van mijn conto afgehaald, (dat ik direct heb laten terugboeken)!
* Ik kreeg een acceptgiro van € 48,00 over de maand mei, waarin ik nog zou hebben gebeld met mijn oud Handy-nummer?
* Tijdens het telefoongesprek werd mij verteld dat die rekening niet klopte, het dus geen € 48,00 zou kosten maar € 34,47.

Hopende U hiermee voldoende te hebben ingelicht ik hoop zo snel als mogelijk iets van U te vernemen.
Met vriendelijke groet,
Kevin Aust
Voorterstraat 383
6462 SN Kerkrade

Gewenste oplossing

De volledige terugtrekking van de aanmaning en kwijtschelding van het te vorderen bedrag door Hi!