My complaint:
Op 08-08-2011 via internet een Samsung Chat335 roze bij HI besteld voor de verjaardag van onze dochter op 22-08-2011. Netjes geleverd maar helaas toestel is defect, na contact te hebben opgenomen met de klantenservice werd ons gemeld alles, let op alles, terug te sturen. Op 18-8 een mail gekregen dat het toestel retour was ontvangen en dat we gebeld werden wanneer het nieuwe toestel geleverd zou worden. Helaas was er na 1,5 dag nog niet gebeld, zelf contact opgenomen en bijna dagelijks 1,5 week lang werd er gezegd dat het toestel is, was of wordt verstuurd. Uiteindelijke vorige week vrijdag werd het toestel geleverd maar helaas zonder SIM kaart, weer gebeld en toen werd ons gezegd dat we niet alles terug hadden mogen sturen. Maar het werd opgelost maandag 5 september, want de TNT koerier bezorgt niet op zaterdag?????, moet hij er echt zijn, maar helaas, afgelopen woensdag weer contact gehad en hij moest echt donderdag 8 september afgeleverd worden, helaas, zojuist weer contact gehad en toen werd mij gemeld dat de SIM kaart gewoon per post wordt afgeleverd, helaas ook niet vandaag, ondertussen heeft het bellen met HI al meer gekost dan het hele toestel, belachelijk, uit coulance wordt er op de rekening van mijn man, die een abonnement heeft EUR 20,00 gecrediteerd, eerst zien dan geloven,we worden gewoon behandeld als nummer want alle eerder gepleegde telefoontjes worden niet geregistreerd
Vervolg: op 10-09 SIM kaart geleverd maar niet voor deze telefoon maar voor het abonnement van mijn man, hoezo beetje dom, maandag 12 september weer gebeld en nu zou de juiste simkaart aangetekend geleverd gaan worden , tot op heden niets!!!!!!!!!!
WE ZIJN ER HELEMAAL KLAAR MEE!!!, GAAN NAAR EEN ANDER, kost ons natuurlijk weer geld maar zo komen we er ook niet, !!!!!!!!!!!!!!!!
Desired solution:
Ik wil of heel snel de SIM kaart met het bewijs dat het ook daadwerkelijk is verzonden en ik wil meer geld terug voor alle telefoontjes die wij hebben gepleegd, en anders wil ik mijn geld terug als dit teruggestort is zal ik het toestel dan wel retourneren.
