My complaint:

Bijna 2 jaar geleden heb ik bij Hi een abonnement afgesloten. In de tussentijd is mijn Blackberry 4 keer (!!!) stuk gegaan. Gelukkig had ik een verzekering afgesloten waardoor ik steeds wel een nieuwe kreeg, alleen kreeg ik de laatste twee keren een Blackberry Curve 8520 ipv de Blackberry Curve 8900 die ik had. (8520 is toch een minder goed toestel, geen flits etc maar wist ik veel) Nu wil ik aankomende week naar Australie en mijn toestel simlock vrij laten maken. Dit kan gratis ls je een jaar het toestel hebt. Anders kost het 68 euro. Nu heb ik wel bijna twee jaar een abonnement maar aangezien dat rotding 4 keer is stuk gegaan heb ik mijn huidige toestel nog geen jaar. Nu vertelt de klantenservice mij dat ik mijn toestel niet simlock vrij kan laten maken aangezien ik hem nog geen jaar heb. Nu wordt ie helemaal mooi! Als dat ding dus niet stuk was gegaan (buiten mijn invloed om) had ik nu gratis een simlock vrij toestel gehad en nu moet ik bijna 70 euro ervoor betalen. Ik vind het belachelijk en asociaal naar een trouwe klant toe.

Desired solution:

Als mijn toestel gratis simlock vrij wordt gemaakt.