My complaint:

Ik heb al enige tijd slecht ontvangst in huis via provider HI. Mensen horen mij niet, en als zij mij horen dan horen ze alleen delen en verbinding valt regelmatig weg. Maakt niet uit waar ik sta, in de keuken, slaapkamer of woonkamer, allemaal bij een raam gestaan en nog geen goed ontvangst terwijl mijn ontvangstindicatie op mijn telefoon goed was. Ik dacht eerst dat het aan mijn toestel lag maar dat is niet zo. Een vriendin heeft ook HI en heeft ook slecht ontvangst bij mij. Heb het tevens voor de zekerheid ook met een ander toestel met mijn HI simkaart geprobeerd en ook het zelfde probleem. Ik heb nog een Tele-2 prepaid kaart waar nog tegoed op staat en daar is het ontvangst wel goed door het hele huis. Verbinding valt daar van niet weg en mensen kunnen mij gewoon verstaan.

HI heb ik al meerdere keren geprobeerd te bellen hierover. Altijd na lang wachten wordt ik eindelijk te woord gestaan en wat gebeurt er….er wordt opgehangen omdat ik niet verstaan zou zijn. Er werd mij ook een geadviseerd om maar buiten te gaan bellen waar ik wel bereik heb. Dit is toch te gek voor woorden? Ik behoor ook gewoon normaal ontvangst te hebben in huis. Als mijn ontvangstindicatie goed is en ik wordt gebeld dan wordt het ineens slecht. Het gebeurt ook wel eens dat ik ineens helemaal geen ontvangst heb. Ik ben een beetje klaar met het bellen naar de klantenservice want het kost mij klauwen aan geld. Als ik elke keer zeg dat ik al eerder hierover had gebeld werd er gezegd dat zij daar niets over terug konden vinden. Voorheen was HI ook per mail bereikbaar, maar nu dus ook niet meer…..Wordt er langzamerhand gefrustreerd van.

Gewenste oplossing

Dat Hi contact met mij zoekt en met een oplossing komt.
Volgens de dekkingskaart moet ik gewoon goed ontvangst hebben