My complaint:

Ik heb op 24 Juni mijn iphone 4 laten vallen. Op 25 juni heb ik belt met Hi smartcare. Ik kreeg een afspraak met een monteur die langs zou komen, helaas zijn ze niet geweest. Ik heb weer met Hi smartcare gebeld en toen zeiden ze dat hun busje waarmee ze zouden komen kapot was. Ik kreeg een afspraak voor de dag erna! Die dag is er geen monteur geweest, ik heb smartcare nog maar een keer gebeld maar nu hadden ze de ruit van het busje kapot. Weer kreeg ik een nieuwe afspraak, ook die zijn ze niet nagekomen omdat de monteur vertraging had. Toen ben ik na de Phone House gegaan waar ik mijn iphone weg heb en gevraagd of zij er wat aan konden doen. iemand van de phone house gebeld naar smart care en gevraagd of de monteur naar de phone house wou gaan en hem daar te repareren, dat kon wel maar dat zou een week duren. De monteur is bij de phone house geweest en heeft daar geconcludeert dat mijn iphone niet meer gemaakt kan worden. Ik zou een nieuwe iphone krijgen maar de mannen van de phone house mochten niet een handtekening zetten zodat ik een nieuwe iphone kreeg dus kon ik weer een nieuwe afspraak maken met smart care. dat heb ik gedaan en weer werd hij niet na gekomen. Na intotaal 8 afspraken te hebben gehad met Smartcare zijn ze eindelijk gekomen. De monteur had een nieuwe iphone bij zich maar nu deed de pinautomaat het niet dus kan ik nu weer 15 werkdagen wachten tot ik mijn iphone krijg. Ze hebben het over 24 uur service, ze kunnen het beter 24 weken service noemen.

Desired solution:

Dat mijn telefoon word gerepareerd en dat ik een schadevergoeding krijg voor het lange wachten en het niet nakomen van afspraken.