My complaint:

Vandaag werd ik anoniem gebeld door een HI medewerkster zij vertelde mij dat ze een aantrekkelijke aanbieding had. Ik zou elke maand over mijn bundel van 30 euro gaan door smsen. De afelopen maanden betaalde ik namelijk 34 euro volgens deze medewerkster. Ik kon een maand gratis een sms bundel krijgen en daarna zou ik er uiteraard voor moeten betalen. Ik was helemaal over verbaasd over mijn bundel heegaan, ik vraag regelmatig via 1244 mijn tegoed op. Dan blijft meestal nog rond de 60% over (ik zou mijn abonnement liever willen verlagen). De medewerkster was er echt zwaar van overtuigd dat ik over mijn bundel heen ga elke maand. Dat klopt kan ik toelichten: ik heb namelijk internet. Ik heb een studentenabonnement bij hi, waardoor ik voor mijn abonnement 24 euro maandelijks kwijt ben, door internet erbij (kosten 10 euro) betaal ik maandelijks 34 euro. Logische verklaring voor dit bedrag, en niet zoals de medewerkster doordramde door verbruik buiten mijn bundel!!!!

Gewenste oplossing

– Een aardige e-mail met excuses
– Verlaging van mijn abonnement, door leugens willen ze wel mijn abonnement verhogen het aansmeren van een sms-bundel
– Via 1244 weer inzicht in het bedrag wat je vebruikt en niet die procenten (die voor mij niets zeggen)!!!!