My complaint:

hierbij heb ik een smsbundel gepakt van 1000 smsjes maar blijkbaar heeeft men verzaakt deze te activeren,5 maanden later kom ik erachter dat ik telefoon rekeningen had van 11-10-10 (146,00 euro),9-10-10 (342,00)13-12-2010 (397,00)10-01-11 (351,00,)08-02-2011 (480,00) en de laatste was 560,00 euro.na gemaild te hebben dankzij hulp van mijn vader ben ik erachter gekomen wegens omstandigheden.na gemaild te hebben kreeg ik mail terug dat inderdaad een fout was gemaakt en deze door zou sturen naar een andere afdeling en er snel iets over zou horen,maar heb niks gehoord na een week,heb ook gevraagt om als ik boven mijn bundel ga het zo te laten gaan dat ik dan niet meer kan sms of bellen maar ook niks van gehoord,nu heb ik niet meer gesms en toch blijft de rekening stijgen.snap het niet

Gewenste oplossing

vind dat het al uitgezocht had kunnen zijn en het bedrag terug gestort had moeten zijn van al die maanden,en bij telefoon gesprek met iemand van daar dat deze zijn werk goed doet en niet zegt dat het erbij zit terwijl het niet zo is want dan spreek ik gauw over bedrog.