My complaint:

Geachte dames /heren,
ik mee deel ik u mede dat mijn dochter Heidi van Dam, te veel moet betalen en heeft betaald voor haar telefoon . Haar telefoon nummer is 06 53354679 rekening nummer 3157.36.550
wat is er gebeurd ?
In de maand februari heeft mijn vrouw gebeld om de sms bundel aan te zetten . In de maand Jullie heeft Heidi een sms gestuurd om hem in Augustus uit te zetten. En in Augustus heeft Heidi zelfs 3 keer een sms gestuurd om hem in September aan te zetten.
Maar Heidi moest iedere keer extra betalen omdat hij uit stond.
Nu heb ik zelf recentelijk met Hi gebeld om te vragen hoe dat nu zit. Het antwoord hierop was dat de sms bundel nog steeds uit stond en nog nooit aan was geweest. En op dat moment heb ik opdracht gegeven om hem aan te zetten. Dat was op 9 September tijdstip 10.35 en ik heb met dhr. De Heuvel gesproken.
Dit gaat toch wel even te ver, dit kunnen jullie niet maken en dan ook nog gewoon automatisch haar geld van haar bank afhalen .Dit is niet normaal. Dus dit accepteer ik niet. Dit gaan jullie voor mij oplossen en ga niet zeggen dat er niet gebeld is of dat er geen sms is verstuurd want de bewijzen hier van heb ik hier.
Dus ik vertrouw er op dat dit probleem opgelost wordt, want in ieder bedrijf worden fouten gemaakt en dat is niet zo erg als ze maar opgelost worden.

Met vriendelijke groet Jean van Dam

Gewenste oplossing

vergoeding voor het bellen naar Hi.
nieuwe omrekening naar hoe het wel had moeten zijn.
Kleine vergoeding voor allen tranen die bij haar gevloeid hebben vanwegen dit onrecht