My complaint:

Ik heb voor de 6e keer mijn telefoon op laten sturen. Dit betreft een Blackberry 9000. Elke keer krijg ik hem terug en doet hij het weer een tijdje (gemiddeld 2 maanden). Ik snap dat het proces even duurt voordat hij gerepareerd is, maar 9 weken is toch wel heel erg lang. Ik kan ook geen gebruik maken van de diensten die ik wel betaal. Diensten als Ping en de browser. Deze diensten gebruik ik vooral voor mijn werk. Door het steeds vastlopen van mijn telefoon verlies ik elke keer belangrijke informatie. Waar ik ook mijn beklag over wil doen is het feit dat de HI winkel in Gouda leentoestellen heeft uit het jaar nul. Ik krijg geen gelijkwaardige telefoon terug voor de telefoon die ik ter reparatie aanbied. Zelfs het winkelpersoneel vind het reparatieproces erg traag. Dit omdat het helemaal opgestuurd moet worden naar Engeland en er maar een bepaald aantal plaatsen is waar deze telefoons gemaakt kunnen worden. Nu heb ik al eens een klacht ingediend hierover waar niks aan werd gedaan. Dit vind ik erg merkwaardig. Ik ben altijd een tevreden klant geweest. Alleen twijffel ik nu of ik uberhaupt wel klant wil blijven. Bij andere telecomaanbieders geven ze WEL een gelijkwaardig toestel ter leen als deze voor reparatie is opgestuurd. Tot nu toe heb ik langer een leentoestel gehad dan de daadwerkelijke telefoon waar ik een contract voor getekend heb en standaard 90 euro per maand voor betaal.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden met een geheel andere telefoon en een onkostenvergoeding voor de diensten die ik niet heb kunnen gebruiken tijdens de reparatieduur.