My complaint:

Naar aanleiding van de herinnering die ik had ontvangen, heb ik telefonisch contact gehad met 1 van de medewerkers van HI. Ik heb toen aangegeven dat ik donderdag over een week de betaling zou doen. Deze dame gaf aan dat dit geen probleem was en had het in het systeem gezet. Ik heb donderdagochtend (een week later meteen de betaling gedaan), echter had HI me vanaf donderdag afgesloten. Ik heb toen weer gebeld en de hele situatie uitgelegd, waarop meneer antwoordde: wij kijken niet eerst in het systeem, we sluiten de telefoon af.

Ik heb mijn betalingsbewijs gemaild en daarna kon ik weer bellen. Echter zie ik nu op mijn telefoonrekening specificatie dat er 28,00 euro in rekening wordt gebracht voor heraansluitingskosten. Als mijn abonnement afloopt zal ik er 10 keer over nadenken om nog een keer iets bij HI af te sluiten.

Gewenste oplossing

Als de heraansluitingskosten ad 28,00 euro niet in rekening wordt gebracht. Aangezien ik had gebeld, maar omdat HI niet eerst het systeem raadpleegt, ik hiervoor moet opdraaien.