My complaint:

HI heeft twee maal teveel geld van mijn rekening afgehaald. Nadat ik ze hierover had gemaild, vroegen ze me om mijn klant- en rekeningnummer terug te mailen. Dit heb ik toen meteen gedaan. Na een maand had ik nog geen reactie van HI, waarna ik ze een herinneringsmail heb gestuurd. Maar weer kreeg ik geen reactie.. Het lijkt alsof mijn probleem wordt genegeerd?

Omdat mijn abonnement over 2 weken afloopt, wil ik een sim only abonnement nemen bij HI, maar zo lang ik mijn geld niet terug heb ga ik naar een andere provider.

Desired solution:

Het gaat hier om onverschuldigde betaling, dus de oplossing zou zijn: het terugkrijgen van mijn onterecht in rekening gebrachte geld.