My complaint:

Bij het verlengen van mijn abonnement op zaterdag 24 augustus j.l., heb ik een nieuw toestel uitgezocht. Ik wist dat op mijn oude toestel een toestelverzekering van toepassing was. Deze wilde ik echter laten vervallen voor mijn nieuwe toestel. De dame die mij hielp in de HI winkel in Nijmegen vertelde me dat zij dit niet kon regelen, maar dat ik dit met de klantenservice moest regelen. Deze was volgens de Hi-winkel medewerkers tot zeker 20.00 bereikbaar op zaterdag. Toen ik op zaterdag rond 19.30 de klantenservice wilde bellen was deze niet meer bereikbaar en aangezien ik op maandagochtend vroeg op vakantie ging was er geen mogelijkheid meer om dit voor de vakantie te regelen. Teruggekomen van vakantie heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De man die ik aan de telefoon kreeg zei dat het geen enkel probleem was en dat ik enkel de kosten voor het gebruik van de service voor deze maand hoefde te betalen. Dat leek me niet meer dan reëel en ik heb hem nog expliciet gevraagd of er geen andere kosten aan verbonden waren. Hij verzekerde me dat dat niet zo zou zijn.
Nou krijg ik afgelopen week een brief van KPN in de bus waarin staat dat ik €54,95 (excl. BTW) moet betalen voor het voortijdig beëindigen van mijn verzekering. Na navraag gedaan te hebben bij de klantenservice blijkt dat de verzekering stilzwijgend met een jaar is verlengd, terwijl ik hier nooit om gevraagd heb. Na wat research te hebben gepleegd op internet blijkt dat volgens het Verbond van Verzekeraars KPN mijn verzekering sinds in januari 2010 niet MAG verlengen zonder een maand van te voren toestemming te vragen. Dit is echter ook nooit gebeurd.

Gewenste oplossing

De factuur van €54,95 (excl. btw) voor het voortijdig beëindigen van het contract wordt tenietgedaan, waarbij de verzekering blijft opgezegd. Hierbij betaal ik wel voor de service in de maand augustus.