My complaint:

Op 25 oktober hebben wij ons abonnement overlaten zetten naar een andere provider. Met als gevolg een hoge eind afrekening met gebruikskosten waarvoor ik gewoon mijn abonnementsgeld heb betaald. Op de vorige rekening staat vermeld dan ik abbonnements geld heb betaald voor oktober. Daarvan krijg ik € 2,45 (over 25-10 tot 31-10)terug in de laatste maand, met daarbij gebruikskosten van € 39,00. Na 3 keer met de klantenservice van Hi gebeld te hebben, heb ik een antwoord voor de reden hiervan:

Die 2,45 is het geld dat u teveel heeft betaald aan abbonnements kosten voor oktober, en die 39,00 is uw verbruik omdat u de laatste maand geen abonnement tegoed heeft gekregen, dit inverband beëindigen abbonement.

verder verwijst men mij naar algemene voorwaarden maar men kan niet vertellen waar de regels staan. ik heb gesproken met Luuk van de klantenservice zijn achternaam wilde hij niet geven!

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als mijn verbruik word verrekend met het gebruikstegoed waarvoor ik mijn abbonnementsgeld heb betaald. Dus een verrekening van ongeveer €30,00.