My complaint:

Laat ik voorop stellen dat ik begrip heb voor overmacht en toelevering van buitenaf. Maar laat Hi dan op zijn site geen valse verwachtingen scheppen door te stellen dat nieuwe bestellingen (lees: NIEUWE…) van de HTC Desire HD pas vanaf medio januari 2011 leverbaar zijn. Mijn HTC heb ik via voorinschrijving 28 oktober besteld. (En ik ben een betalende VASTE abonnee, met contractverlenging).
Vanuit dat oogpunt wil ik dan de vraag stellen hoe (vaste) klanten van Hi benaderd worden die hun bestelling (al dan niet door voorinschrijving) reeds voor die tijd hebben geplaatst. Die schuiven dus net als NIEUWE bestellingen door naar januari 2011. Vanuit diverse forums is al gebleken dat diverse NIEUWE klanten hun bestelling via Hi al binnen hebben, zelfs met kleine tegemoetkoming voor het ongemak van moeilijke levering in de vorm van bioscoopkaartjes. Je zou verwachten dat de volgorde van voorinschrijving wordt aangehouden als er een levering binnenkomt. Natuurlijk begrijp ik dat het bedrijfstechnisch beter is nieuwe klanten te werven, maar uit diezelfde forums blijkt dat er misschien net zoveel klanten zijn verdwenen, dan dat ze nieuw hebben ingeschreven. Is een tevreden (betalende abonnee) klant niet beter dan een klagende?

Gewenste oplossing

Laat Hi snel zijn site aanpassen en bij het model HTC Desire HD de leverdatum veranderen naar: Naar alle waarschijnlijkheid leverbaar VANAF medio januari 2011.

En laat Hi zijn vaste klanten die de bestelling hebben geplaatst al dan niet via voorinschrijving (en contractverlenging) tevreden stellen (een team binnen Hi zal daar toch wel raad mee weten?) door hen een belofte te doen die ze wel kunnen nakomen en niet iedere week te stellen dat er volgende week weer een levering binnenkomt…