My complaint:

Wij hebben voor onze dochter van 12 een toestel besteld met een 2 jarig Hi online 20 abonnement.
In de advertentie op de Hi site stond dat je dan 120 belminuten of 240 SMSjes krijgt.
Op de site staat aangegeven dat je dan de SMS verdubbelaar kunt inschakelen.
Wij gingen er dan ook van uit, dat onze dochter na het activeren van de verdubbelaar 480 SMSjes zou hebben.
Maar op de eerste 2 rekeningen moesten wij steeds bijbetalen.
Nu blijkt dat zij maar 240 SMSjes heeft, en dat de verdubbelaar dan al aan staat.
Wij hebben de servicelijn gebeld, en zij zeggen dat dit in de kleine lettertjes van de verkoopvoorwaarden staat, en daar zijn wij mee accoord gegaan.
Wij hebben die hele verkoopvoorwaarden niet gelezen, omdat wij al een abonnement voor onze zoon hebben bij Hi, vertrouwden wij er op dat het wel goed zat.
Maar helaas heeft Hi ons mislijd met hun kleine lettertjes.

Gewenste oplossing

Voor het zelfde geld de 480 SMSjes, en dan eventueel het Online gedeelte er niet meer bij.