My complaint:

Sinds vorig jaar november betaal ik gemiddeld 30 euro extra op mijn telefoonrekening. Vorige week ben ik erachter gekomen dat ik steeds betaal om te smsen. Aangezien ik een 1000 smsjes per maand bundel had aangevraagd tijdens het bestellen van mijn abonnement, en dit ook bevestigd heb gekregen in een mail ( en hier in een maand nooit overheen ga) leek dit me erg vreemd. Nadat ik de klantenservice had gebeld, vertelden ze me dat ik een eindeloos online bundel had gekregen ipv een 1000 sms bundel. Dit hebben ze voor mij gewijzigd en mij werd verzekerd dat als ik kon aantonen dat ik een 1000 sms bundel had besteld, ik al het geld (van de afgelopen maanden) met terugwerkende kracht terug zou krijgen. Met die belofte moest ik de volgende dag even terugbellen.
De volgende dag kreeg ik van een medewerker te horen dat ik uit coulance alleen 50 euro korting zou krijgen op mijn volgende rekening. En dat ik verkeerd geïnformeerd was door haar collega.
Nu ben ik hier uiteraard niet tevreden mee en ik wil graag het geld terug dat ik teveel heb betaald. (Het bedrag zal rond de 200 à 300 euro liggen!!!)

Gewenste oplossing

Al het geld dat ik teveel heb betaald terugkrijgen