My complaint:

Hallo HI klantenservice,

Onlangs ben ik door een van jullie medewerkers verkeerd geiinformeerd!
Er werd mij namelijk verteld dat ik een avondbundel kon afsluiten van 20.00 uur in de avond tm 8.00 uur in de ochtend dat ik hiervoor 1000 min kon bellen naar vaste en mobiele nummers.
Nu heb ik tot mijn grote schrik ontdekt dat ik een rekening heb van 414,- dus met andere woorden deze informatie klopt niet!
Ik heb vanaf maart jl mijn dochter in het ziekenhuis liggen vandaar dat deze avond bundel mij heel gunstig uit kwam!
Nu hoor ik zojuist bij de klantenservice van ene Derya dat je alleen kunt bellen naar mensen die ook jullie als provider hebben of vaste kpn nummers!
Ook is het bedrag van 414,- van de verkeerde rekening afgeschreven namelijk van rekening 135169003 en dat is gewijzigd in 128582162
Door jullie fout is deze rekening ontzettend hoog opgelopen en ik kan dit bedrag niet missen!
Wat gaan jullie hier verder aan doen?
Ik hoop dat jullie tot een juiste dergelijke oplossing kunnen komen, anders zie ik mezelf genootzaakt tot het treffen van andere maatregelen!

Met vriendelijke groet,

N.C.M. Timmermans
0620225805

Ps de avond bundel mag per direkt stopgezet worden.
En graag het bedrag storneren van rekening nummer 135169003 dit is namelijk niet mijn rekening nummer!

Gewenste oplossing

Graag bedrag storneren van rekening 135169003
En ik hoop dat jullie een schappelijke oplossing kunnen bieden voor deze toren hoge rekening!