My complaint:

Vandaag naar de HI winkel geweest met mijn vriendin om haar abonnement te verlengen. Ze wilde een Iphone en die zou 99,95 kosten bij een nieuwe 45 abonnement. Vervolgens werd ons in de winkel verteld dat omdat ze niet vaak genoeg over haar bundel zit ze 180 moet betalen voor een Iphone met abonnement. Dit betekent dat je dus als trouwe klant duidelijk wordt benadeeld! En dat HI alleen hun best doen om nieuwe klanten te werven en niet om de huidige klanten te behouden die niet genoeg opleveren.

Desired solution:

Ik vind dat juist een trouwe klant goed behandeld moet worden en niet omdat hij of zij niet genoeg buiten de bundel belt extra laten betalen. Want een bundel heb je niet om er constant overheen te gaan.