My complaint:

Bij verlenging van mijn abonnement op 29 oktober 2010 is deze verlening direct ingegaan.

Mijn abonnement ( HI60 ) zou pas verlopen begin feb 2011 dit is bij een verlenging niet het geval en gaat deze per direct in. in mijn geval een HI20.

De nieuwe telefoon die ik uitgezocht heb had ik toen nog niet ontvangen deze kwam op 4 november pas binnen.

HI zou voor mij de eerste maand de kosten boven de bundel vergoeden nou blijkt dat de eerste maand al is afgelopen op 15 november! ik betaal en nog een gedeelte van de HI60 en moet voor 2 weken de HI20 betalen.

Nergens op hun website staat vermeld dat de verlenging per direct ingaat. HI en KPN zijn de enige telefoon bedrijven die dit doen ik ging er vanuit dat ik gewoon nog lekker kon bellen en zat dus de eerste dag al boven mijn bundel.

Ik vind dit misleidend naar de klant toe.

Verder staat op de website dat ze binnen 1 werkdag antwoorden nou dit duurt dus langer dan 1 werkdag eerst kreeg ik nog wel een reactie dat het in behandeling is genomen maar het erg druk is en ik later een reactie zou krijgen en na mijn volgende mail kreeg ik bijna 1,5 helemaal geen reactie meer.

Vind de vriendelijkheid van HI erg goed maar de snelheid heel erg slecht.

Een klant moet weten waar die aan toe is en als je daar nog 1,5 op moet wachten is dat niet prettig.

Gewenste oplossing

dat mijn HI60 doorloopt tot feb 2011 hier heb ik 2 jaar geleden voor getekend en zou het op prijs stellen als dit door zou lopen tot die tijd en dan pas omgezet wordt naar een HI20 voor 1 jaar wat ik heb afgesloten.