My complaint:

Via de Mijn Hi was het mogelijk om mijn contract te verlengen dit heb ik gedaan later kreeg ik een foutmelding doordat het contract nog op mijn moeders naam stond kwam ik later na telefonisch contact achter. Wanneer ik een naamswijziging zou doorvoeren kon ik daarna meteen mijn contract verlengen. Naamswijziging aangevraagd en daarna kon ik mijn contract opeens niet meer verlengen. Weer telefonisch contact gehad nu bleek dat mijn einddatum was veranderd naar 3 september 2011 ipv de 3 juli 2011 die eerst werd gecommuniceerd. Aangegeven dat in eerder telefonisch contact de 3 juli 2011 werd gecommuniceerd maar dit zou niet terecht zijn geweest. Na het opnieuw aanvragen van mijn nieuwe Mijn hi kon ik mijn contract weer verlengen. Meteen contact opgenomen met klantenservice en de klant gaf aan dat u mijn contract kon verlengen want de einddatum zou 3 november 2011 zijn. Meerdere malen om een schriftelijke bevestiging gevraagd dit was niet mogelijk maar mijn contract kon ik omzetten. Ik heb ook een printscreen gemaakt dat ik weer mijn contract kon verlengen. Nu blijkt WEER dat ik mijn contract niet kan omzetten.

Desired solution:

Per direct mogelijk om over te stappen naar een andere leverancier met nummerbehoud.