My complaint:

Begin oktober had ik een brief gekregen dat ik 44,10 moest betalen en dat had ik gedaan anders sluiten ze mijn abonnement af. Ik had toen naar klantenservice gebeld en die zei dat ik moest betalen, en dat deed ik…daarna 1 week later had ik nog een keer gebeld omdat mijn mobiele afgesloten was en ze zei tegen me dat ik van het maand oktober nog moest betalen. Ik vertelde haar dat ik eind deze maand zou doen. En als ik het zou betalen binnen 48 uur weer aangesloten wordt. Het was geen probleem voor haar en nu dat ik heb betaald en kreeg ik een brief binnen dat ik voortijdige opzegging abonnement of afkoopsom moet betalen van bijna 700 euro.

Ik had net 2 keer toe met klantenservice gesproken, iedereen zei tegen me dat ik dat maar moet betalen anders gaat het naar de deurwaarder.

Naar mijn mening vind ik dat het niet mijn fout is omdat ik zelf erachter naar ben gaan bellen over het afsluiting van 1 oktober en betaald heb.
Die mevrouw had gezegd dat er verder geen probleem was dus ik dacht dat ik alles met haar heb afgesproken.

Gewenste oplossing

Ik wil dat mijn abonnement normaal loopt en geen afkoopsom betalen.