My complaint:

Sinds december 2009 heb ik mijn abbonement afgesloten bij HI. 2 jarig abbonement hi 25. Mijn telefoon werkte al vanaf het begin niet goed. (Loopt vast, beeld slaat uit, telefoon start vanzelf op, tijd/datum loopt vast) Mijn telefoon is tot heden december 2010 al 7 keer opgestuurd naar de reparatieservice.
Uitgerekend van dit jaar, heb ik mijn telefoon 5,5 maand niet in gebruik gehad door de tijd dat die opgestuurd was.
Ik heb dus al een half jaar betaald voor een abbonement met telefoon terwijl dat niet aan de orde was.
Nu na een jaar heb ik te horen gekregen dat ik een niewe telefoon mag uitzoeken, maar wel ter waarde van 138,-, dat terwijl ik mijn abbonement heb afgesloten met een telefoonwaarde van 359,95.
Ik ga hier dus zeker niet mee akkoord.(ook omdat ik 5,5 maand betaald heb voor een abbonement INCL. telefoon en dit was EXCL. telefoon)
Ik ben na al mijn jaren abbonee bij HI ZEER ontevreden en kan eigenlijk niet wachten om over te stappen naar een andere provider.
Ik neem aan dat dit niet de bedoeling en zeer zeker niet de uitgangspunten zijn van een ‘klantgerichte-service’!!

Gewenste oplossing

Een nieuwe telefoon uitzoeken van de waarde waarvoor ik mijn abbonement heb afgesloten. 359,95, niet meer en niet meer!
Ik wil een klantvriendelijke service waarbij je niet constant 4 weken moet wachten op een antwoord.
En dat heb ik al 7 keer meegemaakt.
De service van Hi moet zich flink gaan verbeteren!