My complaint:

Omdat ik al geruim een week geen mobiel internet op mijn telefoon heb (en dit wel altijd gehad heb) gebeld met de klantenservice van Hi. Na wat opdrachten te hebben uitgevoerd zoals het uitschakelen van mijn telefoon en de instellingen opnieuw te hebben ingevoerd bleek het nog steeds niet te werken.

Wederom gebeld en een niet al te geïnteresseerde jongeman aan de lijn gekregen die navraag zou doen bij de technische dienst. Omdat de wachtrij daar langer dan 3 minuten was en hij maar 2 minuten in de wacht mag staan had ik dus gewoon pech. Ik kon een terugbelafspraak maken welke binnen 5(!) werkdagen zou plaatsvinden. En anders….was het heel jammer voor me. Het is altijd druk bij de klantenservice van HI. Dat kan dus betekenen dat ik dus nooit geholpen zou kunnen worden door ze.

Dat men sowieso al niet mag spreken met de technische dienst is 1 ding maar zou ik kunnen begrijpen als de werknemers van deze dienst niet gespecialiseerd zijn in klantencontact. Maar dan mag je toch verwachten dat de klantenservice dat WEL is.

Gewenste oplossing

1 telefoontje kan eventueel genoeg zijn om mijn probleem te verhelpen, meer vraag ik niet. Maar doe dit dan gewoon op tijd en niet na een volle week.

Een wat minder onbeschofte klantenservice zou echt mogelijk moeten zijn.