My complaint:

Ik heb ondertussen een opsomming van dingen die fout zijn gegaan, en waar eigenlijk nooit iets aan gedaan is.
Zo zou vorig jaar mijn internetbundel afvallen i.v.m. het veel te snel kapot gaan van mijn telefoon (binnen 9 maanden). Ik had een nieuw toestel gekocht waarop ik niet kon internetten, want had geen geld voor een dure telefoon. Nadat ik ong. 8 keer terug was gekomen bij de Hi-winkel in Zwolle, omdat mijn internet er steeds op bleef, was ook 1 van de medewerkers van de winkel er klaar mee. Hij heeft na een pittig gesprek met de klantenservice zelf een mooie oplossing bedacht, waardoor ik wel weer kon internetten.
Een paar maand geleden sloot ik een sim-only bundel af, met internet, voor €9,95 in de maand. Opeens kreeg ik binnen 5 dagen na het ingaan van de nieuwe internetbundel een smsje dat ik mijn volledige bundel gebruikt had..binnen 5 dagen kun je toch nooit over je bundel heen zitten?! ik belde de klantenservice met de vraag hoe dit mogelijk was, vooral omdat ik de maand ervoor meer op internet had gezeten, en toen nooit een smsje heb gekregen, en kreeg een nummer, die na 5 minuten nog niet op had genomen. Na weer terugbellen naar de klantenservice, krijg je te horen dat je je internet dan maar moet verdubbelen door €4,95 extra te betalen per maand. Ook werdt er gezegd dat ik hiermee maar naar de winkel moest gaan, want Hi kon er verder niet zoveel mee doen. En je kunt wel raden, waar ik net vandaan kwam toen ik ze belde.

Vandaag belde ik de klantenservice met de vraag of ik mijn internetbundel aan kon passen, i.v.m. het kopen van een blackberry. De jongen die ik aan de telefoon kreeg vroeg naar mijn postcode. Mijn abonnement staat na 6 jaar, en 10 pogingen dit aan te passen door formulieren in te vullen, nog op de naam van mijn zus. Omdat ik de postcode niet wist, kreeg ik te horen dat ik het internet niet aan kon passen…
dit was voor mij de druppel..Ik snap dat ze streng willen controleren, logisch. Maar ik heb nou ondertussen zelf al 3 dingen aan kunnen passen, waaronder een totaal nieuwe bundel, waar ik zelfs mijn handtekening onder heb gezet omdat mijn zus er niet bij was, dit is ze nooit opgevallen. Vervolgens belt mijn zus voor het veranderen van de bundel, en vragen ze naar het rekeningnummer die dus wél op mijn naam staat..Gelukkig was degene aan de telefoon wel zo vriendelijk om naar een ander bewijs te vragen, want anders hadden mijn zus en ik dus beiden de bundel niet kunnen veranderen..

dit zijn een aantal dingen waar ik in 1,5 jaar tijd tegenaan ben gelopen bij Hi.

Desired solution:

Wees consequent in de controle bij het afsluiten van abonnementen en aanpassingen.
Wees wat duidelijker in de communicatie naar de klanten toe.
Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken.