My complaint:

ik heb al eens eerder een klacht geschreven maar het gebeurd gewoon weer op nieuw de vorige keer werd er iets van 15 euro te veel afgeschreven nu weer 20 euro te veel ik weet 100% zeker dat ik er niet over heen heb gezeten want ik keek bijna elke dag of ik er over heen zat… ik heb deze mailtjes ontvangen dat het bedrag van de volgende rekening er af gehaald zou worden… ook zag ik net dat ik weer 10 euro eenmalig bedrag in moest betalen terwijl ik dat al bij de vorige moest doen eerste mailtje: Hi hakkuhharry, Uit je klacht begrijp ik dat je een hogere eerste telefoonrekening hebt ontvangen dan je had verwacht. Dit komt omdat op je eerste telefoonrekening entreekosten zijn berekend. Indien je een nieuw abonnement afsluit wordt er eenmalig EUR 20,97 (excl. BTW) op je eerste telefoonrekening in rekening gebracht. Je kunt dit ook nalezen op de website van Hi. Wij hebben geen aansluitkosten van EUR 10,-. Bij Hi is dit altijd EUR 20,97 (excl. BTW). Ik hoop dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Groeten van Hi, LotteHi Webcare even later kreeg ik dees: Hi Hakkuhharry, Mijn excuses, de entreekosten van de Hi Sim Only abonnementen zijn EUR 8,36 (excl. BTW). Er is nu EUR 20,97 (excl. BTW) in rekening gebracht. Ik heb daarom een bedrag van EUR 12,61 (excl. BTW incl. BTW EUR 15,01) gecrediteerd. Dit bedrag zal in mindering worden gebracht op je eerstvolgende telefoonrekening. Mijn excuses voor het ongemak. Ik hoop dat ik je klacht naar tevredenheid heb opgelost. Zou je zo vriendelijk willen zijn je klacht af te sluiten en een beoordeling te geven? Dit stellen wij zeer op prijs. Indien je in de toekomst nog vragen hebt staan we graag weer voor klaar. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare dit is dus niet gebeurd… ik hoop echt dat dit probleem snel word op gelost want ik word er langzamer hand een beetje gek van..

Gewenste oplossing

Gewenste oplossing:
ik wil zeker de bedragen die ik teveel heb betaald terug gestort worden en ik wil ook zeker weten wat er nou fout is gegaan dat het niet fout kan gaan meer en ik hoop dat ik snel antwoord krijg…