My complaint:

Al mijn belminuten en smsjes van deze maand (Oktober) worden als kosten buiten de bundel beschouwd. En mijn tegoed binnen de bundel staat op 0. Dit gaat me veel geld kosten als dit niet opgelost word. Maar hun systeem maakt het zogenaamd niet mogelijk dit uit te zoeken.

Desired solution:

Dat de minuten en smsjes gewoon binnen de bundel gerekend worden.