My complaint:

Begin april j.l. heb ik online kleren besteld bij H&M, dit ging heel gemakkelijk. Omdat ik het op rekening wilde bestellen moest ik eerst ter bevestiging naar een bepaald nummer bellen en dan zou het geregeld worden. Een aantal kledingstukken waren niet op voorraad en zouden pas begin mei geleverd worden. Sommigen zelfs pas in juni/juli. Dit was voor mij geen probleem want het betrof voornamelijk erg zomerse kleding, en daar heb je in april nog niet zoveel aan.
Goed, hier maak ik dus geen probleem van. Maar van het volgende breekt mijn klomp. Ik heb tot op heden NIETS meer van H&M gehoord, zelfs na 2 keer bellen om te informeren hoe het met mijn pakket zat. ‘Wat is uw klantnummer?’ ‘Oja….even kijken’ – ondertussen 5 minuten wachten en per minuut betalen – ‘Tja het heeft vast met de betaling te maken’. Dus ik nogmaals bevestigen dat ik het pakket kan afbetalen en dat het inderdaad klopt dat er 2 mensen een account op mijn adres hebben, ik woon namelijk in een studentenhuis.
Na dit telefoontje heb ik mijn pakket opgegeven. Tot op heden dacht ik, dat pakket komt niet meer. Ondertussen heb ik een groot deel van mijn garderobe aangevuld met H&M kleding uit de winkel.. En nu? Ontvang ik een aantal dagen geleden doodleuk een smsje: ‘U kunt uw bestelling ophalen bij het volgende KIALA punt.’. Ik dacht het niet!!!! Ik heb 3 maanden gewacht, contact opgenomen en het uiteindelijk maar opgegeven, is mijn pakket NU OPEENS binnen?!
Ten eerste kan ik na mijn gedane aankopen nu geen pakket van €300 meer betalen en ten tweede is het belachelijk dat er geleverd wordt zodra het de H&M uitkomt. Er wordt totaal geen rekening gehouden met de consument, want zelfs de kleding, waarvan de H&M deed geloven dat ze op voorraad waren, heb ik nooit binnengekregen.

Gewenste oplossing

Nu ik ongewenst een pakket klaar heb liggen, waar ik niet meer op heb gerekend (en dus waarschijnlijk alles terug ga sturen), zou ik het op prijs stellen als de H&M het financieel met mij regelt. Want ik ga er geen rooie cent aan uitgeven!