My complaint:

De ING hanteert de grens van 25000 euro!!!! voor het vragen naar een verklaring van erfrecht. Dit als gevolg dat iemand uit de familie met een akte van overlijden zich tot beheerder van de rekening kan laten benoemen en dus over het geld kan beschikken. ING gaat ervan uit dat de betreffende beheerder in goed overleg met de nabestaande overlegt over de afwikkeling van de nalatenschap en bedenkt niet dat er ook een mogelijkheid bestaat dat het in sommige families niet het geval is. Vragen naar een bewijs van erfrecht vindt de ING niet nodig. Let op; op de betreffende rekening stond een bedrag van meer dan 5000 euro.Resultaat: Al het geld is weg, de enige erfgenaam draait op voor de successierechten, terwijl er nooit geld door de erfgenaam ontvangen is.
Hierover is contact opgenomen met afdeling nabestaanden en het antwoord wat men krijgt, luidt als volgt; Schrijf maar een brief en dan kijken we wat we doen. Op de vraag of het bedrag vergoed wordt krijgt men als antwoord, dat moet de erfgenaam zelf maar uitzoeken met diegene die het geld van de rekening afgehaald heeft.

Kortom, de ING bezorgt mensen een hoop irritatie en frustratie. In een geval van overlijden, lijkt dit mij erg ongepast maar dit maakt geen indruk op de bank.
Erfgenaam is overigens zelf ook klant bij de ING, zelfs dan kan men niet van een goede klantenservice spreken.

Desired solution:

Vergoeding van de geleden schade.